入金時に名義人を変更し忘れた・・・

入金時に名義人を変更し忘れた・・・

大丈夫です。XM.COMは海外口座でありながら日本語サポートがしっかりしています。迅速で丁寧な対応により、安心してやりとりができます。

 

現在は、AsianCoinカスタマーサポート(03-4510-1453)に電話連絡して対応してもらうように対応が変わっています。(2020年3月10日時点)

現在は、国内銀行からの入金の際も、名義人を変更し忘れてしまった旨をサポートデスクへメール連絡するよう対応が変わっています。(2020年4月27日時点)
今後も変更になる可能性があるので、電話連絡での対応方法を残しておきますが、今はサポートデスクへのメール送信で対応してください。

 

 

営業時間は平日10:00-17:00(土日・祝日除く)です。

 

 

AsianCoinカスタマーサポート

円入金に関しては、今は、AsianCoinカスタマーサポートに電話連絡:03-4510-1453 して、対応してもらうようになっています。

営業時間は平日10:00-17:00(土日・祝日除く)です。

電話をすると、

  • どの銀行に入金したか
  • どのサイトに入金したか(XMです。と答えればOK。)
  • 反映先の MT4/MT5口座番号
  • 入金額
  • 入金日(入金した時間帯も聞かれます。)
  • 取引口座の登録に用いたEメールアドレス(最後の本人確認で聞かれます。)

を聞かれますので、答えられるようにしておきましょう。

 

振込依頼人欄に文字制限があって入力しきれない・・・

入金時には、振込依頼人名を変更し、MT4口座番号とローマ字で名前を入力する必要があります。

通常入金は1時間程度で反映されますが、振込依頼人が正しく入力されていないと、

いくら待っても入金されません。

例えば、振込依頼人入力欄に文字数制限があって全てを入力しきれない時などは、

そのまま入金してカスタマーサポートに電話連絡:03-4510-1453 してください。

ちなみに、入金手続きから最低でも1時間は待たないと入金確認が取れないので、

最低1時間は待ってから電話して入金確認を依頼してください。

 

振込依頼人名はカタカナじゃダメなの??

振込依頼人名は、ローマ字では入力しきれないという人もいると思います。

私もそうでした。

毎回ローマ字で入力しきれず、入金手続きから1時間待って電話で確認してもらうのも億劫なので、

カタカナで入力しても良いか確認したのですが、

『ローマ字でないと確認がとれない』とのことでしたので、

面倒でもローマ字で入力し、1時間ほど待ってから電話で入金確認することになります。

 

 

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サポートデスクへメール送信

AsianCoin以外の入金の場合は、サポートデスクへメールを送ることになります。

※以下の記事は、円入金の際の手続きのものなので、今(2020年3月10日時点)では違ったオペレーションになっている可能性もあります。

参考程度にご覧ください。

 

XM.COM公式サイトにもある通り、

振込名義人名を「お客様ローマ字氏名+MT4取引口座番号」以外の形式にてお振込頂きました場合には、お振込完了後、ご指定のMT4取引口座番号と送金額と共に support@xmtrading.com までメールでお知らせください。

 

ということですから、早速サポートデスクへメールを送りましょう。アドレスは上のものを使ってください。
海外口座ですが、日本語で対応してくれますので心配はいりません。

送信する文面は、以下のような内容で十分です。

 

お世話になります。
 
今回、国内送金により入金しましたが、名義人の変更を行っていなかったため、改めてご連絡させていただきます。
 
入金金額:10,000円
 
名義:TAROU YAMADA
 
MT4口座番号:1234567
 
以上です。
 
よろしくお願いいたします。



放置してしまったら・・・

名義の変更をせずに放置してしまったとしても、心配はいりません。先方が次のようなメールで知らせてくれます。
この後、先ほどご紹介したような文面でメールを送っておけばOK.

確認が取れ次第、入金してくれます。

また、私の場合、入金額を実際の入金額より少なく記載して返信するという失態を犯したのですが、、、

15,000円入金したのに10,000円入金しました。という返信をした私に対する先方からの返事です。

当たり前のことかもしれませんが、対応の早さや内容に不満は一切ありませんでした。

海外口座でも日本語サポートがしっかりしていれば安心です。

 

 

 

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